1、言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
2、我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
3、一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩。
4、批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
5、沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。沮丧意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。
6、所有愤怒的核心是需求没有被满足。
7、我们总是习惯于站在道德的至高点去评判他人，而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。
8、不带评论的观察是人类智慧的最高境界。
9、学会说出自己的感受，而不是让别人猜。社会的节奏很快，人们都在匆匆忙忙地前行，打理自己的生活，的确没有很多时间去细细顾及你的感受。所以很多时候，要学会清楚、具体地说出自己的感受。
10、不会表达感受——觉得人们冷漠——更不愿意表达自己的感受——觉得人们越来越冷漠。
11、听到批评时候，我们一般会申辩，退缩或反击，然而，一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
12、如果我们认为自己“应该”怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。
13、生而为人，我们对生活中的点点滴滴都有自己的感受，但是随着年龄的增长，我们好像越来越不愿去表达自己的感受。我们被很多条条框框所束缚，习惯了服从权威和现实，而非聆听自己内心真实的声音。
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